Engagement Qualité PACA

Dans le cadre de son accompagnement du développement des entreprises du tourisme, la Chambre de Commerce Marseille-Provence organise en 2012 une opération :

« Engagement Qualité PACA 2012 »

Cette démarche qualité s’adresse au responsable d’établissement d’hébergement touristique (Hôtel, Hôtel-Restaurant et Résidence de tourisme) et elle a pour objectif :

• d’améliorer les pratiques professionnelles de la réservation à la facturation du client,
• de mettre en place un plan d’actions d’améliorations adaptées à chaque établissement,
• de professionnaliser et motiver les équipes,
• d’obtenir la marque nationale Qualité Tourime

Afin de réaliser les audits, selon le principe de la visite mystère, la CCIMP a lancé au mois de Mai, une consultation auprès de cabinets spécialisés, pour la réalisation des audits d’entrée et de suivi.

Notre expérience, notre connaissance du monde hôtelier, la compétence de nos auditeurs et la qualité de nos prestations, nous ont permis de remporter cette consultation.